1. Mục tiêu của luật
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong các giao dịch tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ; tạo môi trường tiêu dùng lành mạnh, minh bạch và công bằng.
2. Các quyền cơ bản của người tiêu dùng
- Người tiêu dùng có các quyền sau:
- Quyền an toàn cho tính mạng, sức khỏe, tài sản.
- Quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực về hàng hóa, dịch vụ.
- Quyền lựa chọn hàng hóa, dịch vụ và hình thức giao dịch.
- Quyền được góp ý, khiếu nại, tố cáo và khởi kiện.
- Quyền được bồi thường thiệt hại.
- Quyền được bảo mật thông tin cá nhân.
3. Nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh
- Cung cấp thông tin trung thực về hàng hóa, dịch vụ.
- Bảo đảm chất lượng, an toàn cho người tiêu dùng.
- Bồi thường thiệt hại khi gây tổn thất cho người tiêu dùng.
- Tôn trọng quyền riêng tư, bảo mật dữ liệu cá nhân.
- Không được ép buộc, lừa dối, gây nhầm lẫn trong giao dịch.
- Có trách nhiệm xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
4. Bổ sung mới nổi bật
- Lần đầu tiên quy định cụ thể về:
- Người tiêu dùng dễ bị tổn thương (trẻ em, người già, người dân tộc thiểu số...).
- Giao dịch trên nền tảng số, thương mại điện tử, mạng xã hội.
- Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng.
- Cơ chế xử lý vi phạm & bồi thường tập thể cho nhiều người tiêu dùng.
5. Các hành vi bị cấm
- Che giấu thông tin hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
- Ép buộc giao dịch, đe dọa, gây khó dễ.
- Lợi dụng hoàn cảnh yếu thế của người tiêu dùng.
- Thu thập, sử dụng, tiết lộ trái phép thông tin cá nhân.
6. Cơ chế giải quyết tranh chấp
- Tự thương lượng.
- Hòa giải.
- Trọng tài hoặc Tòa án.
- Có thể thực hiện cơ chế giải quyết khiếu nại trực tuyến.
7. Chế tài xử lý vi phạm
- Phạt hành chính.
- Bồi thường thiệt hại.
- Đình chỉ hoạt động, rút giấy phép, xử lý hình sự (nếu có dấu hiệu tội phạm).
Tôn trọng khách hàng – Làm đúng pháp luật – Phục vụ bằng chữ Tâm. Đó là kim chỉ nam trong mọi hoạt động tại Toyota Quảng Trị.
Với việc Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi) chính thức có hiệu lực từ 1/7/2024, chúng tôi càng khẳng định mạnh mẽ hơn cam kết:
- Minh bạch thông tin sản phẩm – dịch vụ
- Bảo vệ quyền lợi và dữ liệu cá nhân của khách hàng
- Xử lý khiếu nại – bảo hành đúng quy trình, đúng luật
- Không mập mờ về giá – không ép buộc mua thêm dịch vụ không cần thiết
- Luôn đồng hành, tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng mọi ý kiến từ người tiêu dùng.
Mỗi khách hàng đến với Toyota Quảng Trị không chỉ là người mua xe, mà là người đồng hành dài lâu được bảo vệ bằng cả sự chuyên nghiệp và trách nhiệm.
=======================
Toyota Quảng Trị - Đại lý ủy quyền chính hãng Toyota Việt Nam
- Địa chỉ: QL1A, Triệu Giang, Triệu Phong, Quảng Trị
- Hotline kinh doanh: 0969 38 7474
- Hotline Dịch vụ: 0981 89 7474
- Hotline CSKH: 1800888977
- Website: toyotaquangtri.com.vn
